La abogada Sara Irún, Secretaria de la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco), brindó una completa radiografía sobre las principales denuncias ciudadanas que se recibe en la institución a su cargo, destacando que entre las quejas más comunes que reciben y cómo actúan para proteger a los consumidores. Según Irún, el trabajo de Sedeco se centra en atender las quejas de los usuarios de servicios y productos, buscando soluciones rápidas y efectivas a los conflictos que surgen entre consumidores y empresas.
En una extensa entrevista con la 1020 AM, la titular de la oficina estatal de defensa al consumidor, dio detalles de lo realizado por su equipo, mencionando entre las denuncias comunes las referentes al alto número de denuncias relacionadas con servicios financieros, especialmente en lo que respecta a tarjetas de crédito y préstamos. La mayoría de los consumidores reclaman cobros indebidos, falta de transparencia en los contratos y tasas de interés que no coinciden con lo pactado inicialmente.
“Sedeco interviene en estos casos revisando los contratos y exigiendo a las entidades financieras que respeten los términos acordados, garantizando que los consumidores no sean perjudicados”, afirmó.
Rubros con alto grado de denuncias
Además, recordó los altos casos de denuncias con las empresas dedicadas a los servicios de telefonía móvil e internet, los cuales encabezan la lista de denuncias en el ámbito de telecomunicaciones. Las quejas más comunes en este sector incluyen la falta de cobertura, el incumplimiento en la velocidad prometida y la facturación incorrecta.
Ante estas situaciones, Sedeco actúa como mediador entre las empresas y los usuarios, buscando que las compañías ajusten sus servicios a lo prometido o realicen las devoluciones correspondientes, recordando que la instancia donde obtendrán mayor respuesta es por medio de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel).
Otro aspecto importante, mencionado fue la creciente cantidad de denuncias sobre la calidad de los productos adquiridos, especialmente electrodomésticos y dispositivos electrónicos. Los consumidores frecuentemente informan que los productos presentan fallas, poco después de la compra o que no cumplen con las características anunciadas.
“Sedeco promueve que las empresas ofrezcan garantías adecuadas y respeten el derecho a la reparación o reemplazo de productos defectuosos”, recordó.
Los consumidores también denunciaron en gran medida al sector de bienes raíces, especialmente por la entrega tardía de viviendas y problemas con la calidad de las construcciones. En estos casos, Sedeco colabora con otras instituciones para garantizar que las empresas constructoras cumplan con los plazos establecidos y que los clientes reciban lo que se les prometió al adquirir una propiedad.
Importancia de conocer sus derechos
Además de las denuncias ciudadanas más frecuentes, Irún hizo hincapié en la importancia de educar a los consumidores sobre sus derechos. Recordó que Sedeco realiza campañas de concientización para que los ciudadanos conozcan sus opciones al enfrentar problemas con productos o servicios y actúen de manera informada cuando consideren que vulneran sus derechos.
Finalmente, Irún destacó que el objetivo de Sedeco no solo es resolver conflictos de manera eficiente, sino también prevenir que estos ocurran a través de una supervisión constante de los mercados y el cumplimiento de las normativas vigentes. La Secretaria señaló que la institución sigue comprometida con proteger los derechos de los consumidores y fortalecer la confianza en el mercado, encerró.
